Pulseira Life (?)

Ano passado (acho), a Vivara lançou a Pulseira Life e eu achei a ideia muito interessante, afinal, era uma jóia de valor acessível, com visual moderno, colecionável, que carregava uma marca já renomada e confiável, ou seja, tinha tudo pra ser um produto excelente, né? Foi por isso que “sugeri” a marido que me desse uma de aniversário, afinal, resolveria seus problemas relacionados a presentes por um bom tempo (bastava comprar um ou dois berloques novos e pronto)… Eis que ganhei a dita cuja:

Esta foi exatamente a que ele me deu de aniversário: a pulseira em prata e mais sete berloques. Ok, se pararmos pra pensar, não é um produto tão barato assim, achei que valia a pena por dois motivos:

1. Eu adorei a ideia, porque adoro colecionar coisas e seria um presente fácil pra marido (que sempre fica na dúvida);
2. A Vivara é conhecida por sua garantia eterna, por isso desconsiderei o fato de a pulseira ser de prata (que sabemos que escurece e fica feia rapidamente).

No Natal, ganhei mais três berloques:

Acontece que, apenas quatro meses depois de ganhar a pulseira, olha só o estado que ela se encontra:

TODAS as peças estão escurecidas, ressalto que não uso a jóia todos os dias e não tomo banho com ela. As peças em pior estado são estas a seguir.

Eu nem acho tão grave o fato de a resina estar saindo na pontinha, mas não esperaria que esta peça se desgastasse em tão pouco tempo…

Esta foi a que mais me desagradou. Caiu o lacinho de ouro. Fui à loja pedir a troca do produto, baseando-se nos termos da garantia eterna da marca e ouvi o seguinte: a troca só pode ser feita em até 60 dias. Questionei o fato de a peça estar com defeito e, por isso, não se tratar de troca por arrependimento, mas fui mais uma vez informada do prazo de 60 dias. Indaguei se eles respeitam o prazo de 90 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor e fui informada que no caso da Pulseira Life, o prazo é mesmo o de 60 dias. A vendedora até disse que poderia soldar a peça se eu tivesse guardado o lacinho, mas, como nem vi quando ele caiu, é CLARO que não o havia guardado.

Ao questionar a garantia eterna tão apregoada pela Vivara, fui informada que ela não é válida para a Pulseira Life, ou seja, o polimento É PAGO e não cortesia, como o é para outras jóias. Quando cheguei em casa, fui olhar no site da Vivara para saber se a informação procedia e vejam o que encontrei:

Cliquem pra ver maior

Palavras da empresa:

A Vivara oferece o serviço de revisão em garantia eterna, como polimento, limpeza e ajustes nas garras que seguram pedras e pérolas. Para usufruir desse benefício dirija-se a qualquer loja com o certificado de garantia Vivara, em mãos.

Nenhuma ressalva, nenhuma observação, nenhum asterisco (veja a página aqui). Ainda assim, a Pulseira Life não tem esta garantia NA PRÁTICA. É CLARO que já imprimi esta página pra buscar fazer um polimento na minha pulseira… Na boa, gente, isso pra mim é muita sacanagem: utilizar-se de uma marca e da confiança do consumidor pra lançar um produto de segunda linha que simplesmente não atende aos padrões nem tem as mesmas garantias oferecidas aos outros clientes. Isso sem falar que é uma postura extremamente abusiva, com o intuito puro e simples de ludibriar o consumidor. Shame on You, Vivara!

P.S.: Já indignada que estava, a vendedora disse que iria falar com a gerente para ver o que se podia fazer e ficou de me dar um retorno. Um pouco antes de publicar o post ela me ligou e disse que ia trocar o berloque, mas isto não acabou com a minha insatisfação: produto frágil e propaganda enganosa (da garantia), certamente mantenho tudo o que disse.